Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Chez Bysters, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos posters et à leur protection pendant le transport.

La présente politique concerne les posters proposés sur notre site, actuellement disponibles aux formats A4 et A3.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante :

bysters.contact@gmail.com

Votre message doit indiquer :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• votre décision claire de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

2. Adresse et autorisation de retour

Avant de retourner un produit, contactez obligatoirement Bysters afin d’obtenir les instructions de retour et de permettre l’identification de votre commande.

Adresse de retour :

Bysters – Noah Lecuyer Samori
3 rue Maryse Bastié 56440 Auray

N’envoyez pas de colis à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.

Un retour non identifié, envoyé sans numéro de commande ou expédié à une mauvaise adresse pourra entraîner un retard dans son traitement.

3. État des posters retournés

Les posters doivent être retournés correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Ils ne doivent notamment pas présenter :

• de déchirures ;

• de plis importants ;

• de taches ;

• de trous ;

• de traces d’adhésif ;

• de détérioration causée par leur affichage ;

• de dommages résultant d’une manipulation excessive.

Vous pouvez manipuler le poster dans la mesure nécessaire pour vérifier son format, son aspect et sa qualité.

Vous êtes toutefois responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner le produit.

Une perte de valeur causée par une mauvaise manipulation ou un emballage de retour insuffisant pourra entraîner une diminution proportionnée du montant remboursé.

4. Frais de retour en cas de changement d’avis

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation parce que vous avez changé d’avis, les frais directs de retour restent à votre charge.

Vous pouvez choisir votre transporteur. Nous vous recommandons néanmoins :

• d’utiliser un envoi avec suivi ;

• de conserver la preuve de dépôt ;

• d’utiliser un emballage suffisamment rigide et protecteur.

Bysters ne pourra pas rembourser un produit qui ne lui serait jamais parvenu. En cas de contestation, il pourra vous être demandé de fournir une preuve d’expédition.

5. Remboursement après rétractation

Lorsqu’une demande de rétractation est valable, Bysters rembourse :

• le prix des produits retournés ;

• les frais de livraison standard initialement payés pour la commande.

Les suppléments résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant aucuns frais supplémentaires.

Bysters peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Une fois le retour reçu et contrôlé, vous êtes informé par e-mail du traitement de votre demande.

Selon l’établissement bancaire et le moyen de paiement utilisés, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

6. Poster défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un poster :

• défectueux ;

• endommagé pendant le transport ;

• différent de celui commandé ;

• dans un format différent de celui commandé ;

contactez-nous dès que possible à :

bysters.contact@gmail.com

Pour nous permettre de traiter rapidement la demande, joignez :

• votre numéro de commande ;

• une description précise du problème ;

• une photographie complète du poster ;

• une photographie rapprochée du défaut ;

• une photographie de l’emballage ;

• une photographie de l’étiquette de transport, lorsque cela est utile.

Après examen de la demande, Bysters proposera une mise en conformité adaptée. Pour un poster, la solution privilégiée sera généralement son remplacement gratuit.

Dans ce cas :

• le remplacement est expédié sans frais supplémentaires ;

• les éventuels frais nécessaires au retour sont pris en charge par Bysters ;

• vous ne devez pas retourner le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Lorsque le remplacement est impossible, échoue ou lorsque les conditions légales le permettent, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale de conformité.

7. Erreur de poster ou de format commise lors de la commande

Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement :

• le poster sélectionné ;

• le format sélectionné, A4 ou A3 ;

• la quantité commandée ;

• l’adresse de livraison.

Lorsque le produit reçu correspond à la commande mais que vous vous êtes trompé de poster ou de format, la demande est traitée comme une rétractation classique :

• vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception ;

• les frais de retour restent à votre charge ;

• le poster doit être retourné correctement protégé et dans un état permettant sa remise en vente.

Si vous souhaitez recevoir un autre poster ou un autre format, les éventuels frais de sa nouvelle expédition restent également à votre charge.

8. Échange

Bysters ne procède pas automatiquement à des échanges directs en cas de simple changement d’avis.

La procédure la plus simple consiste à :

1. exercer votre droit de rétractation pour le premier produit ;

2. retourner celui-ci dans les conditions prévues ;

3. passer une nouvelle commande pour le poster ou le format souhaité.

Lorsque l’erreur provient de Bysters ou que le poster est défectueux, son remplacement est organisé sans frais pour le client.

9. Commande non reçue

Si le suivi présente une anomalie ou si votre commande n’a pas été reçue dans le délai annoncé, contactez-nous à :

bysters.contact@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande et confirmez l’adresse de livraison utilisée.

Bysters effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur avant de proposer une solution adaptée.

Ne considérez pas automatiquement un colis comme perdu en cas de simple retard de suivi. Une enquête du transporteur peut être nécessaire.

10. Colis retourné à Bysters

Lorsqu’un colis est retourné à Bysters en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande ;

• de l’absence du destinataire ;

• du non-retrait du colis dans les délais ;

• d’un refus injustifié du colis ;

une nouvelle expédition pourra être proposée après paiement des nouveaux frais de livraison.

Si le client ne souhaite pas une nouvelle expédition, le traitement du remboursement dépendra de la situation et des droits légaux applicables. Les frais réellement occasionnés ne seront retenus que lorsque la loi le permet.

Aucuns nouveaux frais ne sont demandés lorsque le retour résulte d’une erreur de Bysters ou d’un manquement dont Bysters doit répondre.

11. Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition en contactant :

bysters.contact@gmail.com

Nous ferons notre possible pour interrompre sa préparation. L’annulation ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande est déjà en cours de traitement ou a été remise au transporteur.

Lorsque la commande est déjà expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation après sa réception selon les modalités prévues dans la présente politique.

12. Refus ou réduction d’un remboursement

Bysters ne refuse pas arbitrairement un remboursement relevant du droit de rétractation.

Une réduction du remboursement pourra néanmoins être appliquée lorsque le produit a subi une dépréciation résultant :

• d’une utilisation dépassant le simple examen du produit ;

• de son affichage ou de sa fixation ;

• d’une mauvaise manipulation ;

• d’un retour insuffisamment protégé ;

• de dommages causés après sa réception par le client.

Toute réduction doit correspondre à la perte de valeur réellement constatée.

Le seul fait d’avoir ouvert l’emballage pour examiner raisonnablement le poster ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit de rétractation.

13. Garanties légales

Les produits vendus par Bysters bénéficient :

• de la garantie légale de conformité ;

• de la garantie légale contre les vices cachés.

En cas de défaut de conformité, la mise en conformité s’effectue sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et de la présente politique commerciale.

14. Contact

Pour toute demande relative à un retour, un remplacement ou un remboursement, contactez :

bysters.contact@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez systématiquement :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• la raison de votre demande..